Возврат товаров

  • Клиент имеет право отказаться от заказа.
  • После получения заказа покупатель имеет право отступить от заключенного в интернет-магазине договора в течение 14 дней без объяснения причин.
  • Право отступления от договора не применяется, если покупателем является юридическое лицо.
  • Чтобы воспользоваться 14-дневным правом на возврат, заказанный товар нельзя использовать другим способом, чем необходимо для ознакомления с сутью, свойствами товара и убеждения в его функционировании, как это разрешено для тестирования в физическом магазине.
  • Если товар используется другим способом, чем необходимо для ознакомления с сутью, свойствами товара и убеждения в его функционировании, либо на нем имеются следы использования или износа, Klotsipood.ee имеет право уменьшить возвращаемую сумму в соответствии с уменьшением стоимости товара.
  • Для возврата товара следует подать заявление об отступлении от покупки, форму которого можно найти здесь, и отправить его по адресу электронной почты info@klotsipood.ee не позднее, чем в течение 14 дней после получения товара.
  • Расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является то, что возвращаемый товар не соответствует заказанному (например, неправильная или дефектная вещь).
  • Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предъявить доказательство того, что в течение вышеуказанного периода товар был передан перевозчику.
  • При получении возвращаемого товара Klotsipood.ee возвращает покупателю незамедлительно, но не позднее, чем по прошествии 14 дней с момента получения заявления об отступлении, все полученные от покупателя на основании договора суммы.
  • Klotsipood.ee имеет право отказать в возврате суммы до тех пор, пока не получит вещь, являющуюся предметом договора, или пока покупатель не предъявит доказательство того, что он отправил вещь, в зависимости от того, что произойдет раньше.
  • Если покупатель однозначно выбрал другой способ доставки, чем предлагаемый Klotsipood.ee самый дешевый обычной способ доставки вещи, то интернет-магазин не должен возвращать потребителю расходы, превышающие расходы, связанные с обычным способом доставки.
  • Klotsipood.ee имеет право отступить от сделки по продаже и потребовать от покупателя возврата товара, если по ошибке в интернет-магазине была указана цена товара, существенно ниже рыночной.

Право не предъявление претензий

Klotsipood.ee несет ответственность за несоответствие проданного покупателю товара условиям договора или за дефекты, которые имелись в момент передачи вещи или возникли в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первых шести месяцев после передачи вещи покупателю предполагается, что дефект был уже в момент передачи вещи. Обязанность опровержения соответствующего предположения лежит на интернет-магазине.

Покупатель имеет право не позднее чем в течение двух месяцев после обнаружения дефекта обратиться в интернет-магазин, отправив электронное письмо на адрес info@klotsipood.ee или позвонив по телефону +372 50 82 880.

В случае несоответствия продукта требованиям или дефекта Покупатель имеет право потребовать замены продукта на соответствующий требованиям и не имеющий дефектов продукт или отступить от заказа и вернуть продукт.

Если у купленного на Klotsipood.ee товара имеются дефекты, за которые отвечает интернет-магазин, то интернет-магазин ремонтирует или заменяет дефектный товар. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, то Klotsipood.ee возвращает покупателю все суммы, связанные с договором продажи.

Klotsipood.ee отвечает на жалобу клиента письменно или в позволяющей письменное воспроизведение форме в течение 15 дней.

Решение споров

Если у покупателя есть претензии к Klotsipood.ee, то их нужно отправлять по электронной почте на адрес info@klotsipood.ee или звонить по телефону +372 50 82 880.

Если покупатель и интернет-магазин не могут решить спор путем соглашения, то покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с результатами производства и подать заявление можно здесь. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит решение споров, вытекающих из договора, заключенного между покупателем и Klotsipood.ee. Жалобы покупателей в комиссии рассматриваются бесплатно.

Покупатель может обратиться на общую для всего Европейского союза платформу по решению потребительских споров.

Продавец не несет ответственности

  • За ухудшение свойств продукта, испорченного покупателем.
  • За повреждения / дефекты, обусловленные нецелесообразным использованием продукта.
  • За повреждения / дефекты, обусловленные невыполнением технического обслуживания, предусмотренного инструкцией по эксплуатации.